Корзина собрана, но покупатель ждёт ответа, которого не будет до утра.

Субботний вечер, 23:40. Человек выбрал насос, добавил в корзину и пишет в чат: «У меня скважина 40 метров, этот потянет?»

Менеджер увидит сообщение в понедельник в 10:00. К этому времени покупатель уже заказал у соседей — там ответили.

В DivitiCMS чат подключён к карточкам товара напрямую. На тот же вопрос покупатель получил ответ через несколько секунд: максимальный напор по паспорту, для 40 метров подходит с запасом, к нему нужен обратный клапан такого-то диаметра — он в наличии.

Утром менеджер открывает не вопрос без ответа, а оформленный заказ с допом в чеке.

Средний магазин получает часть заявок вечером и в выходные. Каждая из них живёт минут двадцать — дальше человек уходит искать дальше.

Посмотрите свою переписку за последний месяц: сколько вопросов остались без ответа до утра и чем они закончились?