Казино платило за трафик, а депозиты срывались. Виноватой оказалась компания, которой уже не существует.

Кейс из практики. iGaming, EU. Клиент льёт целевой трафик. Игроки доходят до регистрации и отваливаются перед первым депозитом. Классика: перед тем как занести деньги, человек идёт в Google читать отзывы.

А там Trustpilot с рейтингом 1.6.

Открываем профиль и видим странное. Десятки единиц с жалобами на украденную крипту и невыплаты. При этом у клиента лицензионное казино, где таких инцидентов технически быть не могло.

Разгадка простая. На рынке закрылся офшорный крипто-проект с созвучным названием. Его обманутые пользователи пошли искать виноватого и по ошибке атаковали профиль нашего клиента.

Чужой скам. Чужие жертвы. Чужой негатив. А конверсию убивает у вас.
Что сделали:
1. Сегментировали все отзывы и собрали доказательную базу: весь критический массив описывает инциденты сторонней платформы.
2. Никаких массовых шаблонных жалоб. Точечные аргументированные запросы модераторам Trustpilot по конкретному пункту правил: «About a different business».
3. Вели каждый отзыв через официальную процедуру оспаривания до подтверждения и удаления.
Только легальные механизмы самой платформы.

Результат за 70+ дней: Удалено 20 нерелевантных отзывов. Рейтинг вырос с 1.6 до 2.4, органически. Бюджет $980. По $49 за один легально удалённый отзыв.

Воронка восстановлена: игроков больше не встречают чужие жалобы на невыплаты. При CPA в нише казино один день с рейтингом 1.6 стоил дороже всей кампании по очистке.
Так что $980 здесь не расход на репутацию, а страховка рекламного бюджета.

Честное ограничение. Это работает, когда негатив нарушает правила площадки: путаница брендов, фейки, атаки конкурентов. Если отзывы про реальные системные проблемы продукта, модераторы их не удалят. Тогда фокус на сервис и сбор нового фидбека, а не на жалобы.

#trustpilot