Если коротко: клиент ушёл от нас, потом прошёлся по пяти другим подрядчикам. И каждый раз эти подрядчики оказывались нашими партнёрами и присылали его проект нам на оценку. В итоге клиент всё равно купил у нас — просто через партнёра 🙂
Но давайте по порядку.
Мы уже больше двух лет плотно выстраиваем партнёрские отношения с разными подрядчиками и агентствами. Многие компании доверяют нам часть работ по своим проектам, а некоторые полностью аутсорсят отдельные направления или целые сегменты клиентских задач.
За это время у нас сформировалась довольно большая партнёрская сетка. Периодически она приводит к забавным ситуациям. Случай в целом не первый, но пять попаданий одного и того же клиента к нам подряд — это уже рекорд 🎉
Как клиент возвращался к нам пять раз
Мы пообщались с клиентом, обсудили условия работы по линкбилдингу, полный спектр ссылок для его проекта, но в чём-то не сошлись. Чёткой обратной связи, что именно его не устроило, мы тогда не получили, поэтому решили вернуться к диалогу позже.
Через несколько дней приходит запрос от партнёра: можете оценить вот такой проект? Смотрим — тот самый клиент! Оценка у нас уже была готова, поэтому мы её актуализировали и доработали под требования партнёра.
Проходит 5-6 дней — второй партнёр, тот же проект. Потом ещё через пару дней приходит третий, следом четвёртый. Дальше небольшая пауза. Видимо, у клиента накопились КП и он сел всё это изучать 😅
И наконец приходит пятый партнёр с тем же проектом. Через неделю он пишет, что клиент согласен, и на пятом заходе продажа всё-таки случилась. Снова через нас.
Что получилось в итоге
При этом сам план по проекту изменился буквально процентов на 10. Можно сказать, что изначально клиенту в чём-то не подошёл наш подход или формат коммуникации. Такое бывает.
Для меня здесь главный показатель в другом: клиента в итоге не потеряли, партнёр заработал, мы заработали, клиент получил нужную ему работу. Вполне себе win-win.
💡 И микро-совет для потенциальных партнёров
Недавно была похожая ситуация. К нам приходит человек и пишет: «Хочу закупиться ссылками». Начинаем обычную квалификацию, уточняем проект, задачи, объёмы.
И уже в процессе он спрашивает: «Ребята, вы же работаете с заказами от агентств на аутсорсе. Почему со мной общаетесь как с обычным клиентом?»
И только тут выясняется, что перед нами партнёрская компания с большим пулом проектов. До этого из профиля, переписки и вводных это вообще никак не было понятно 🙃
Поэтому если вы приходите к нам как агентство или подрядчик и хотите отдавать проекты на аутсорс, лучше сразу об этом написать. Например: «Хотим плотно сотрудничать по линкбилдингу. У нас несколько проектов, часть работ хотим передавать вам».
Тогда команда сразу понимает формат взаимодействия и выстраивает коммуникацию с учётом партнёрской модели. Казалось бы, мелочь, но иногда одна фраза в начале разговора сильно упрощает дальнейшую работу.
По вопросам партнёрства и аутсорса проектов пишите @SalesPhoenix