Позвонил сегодня коллега и спросил. Только не это — подумала я.
Если хочется подробные инструкции и взаимосвязи по задачам — лайкайте, пишите в комменты.
С чего начать?
С определения бизнес-модели, она может быть чисто онлайновая, а может быть с примесью оффлайна. Второе сильно усложняет задачу т.к. оцифровать этот трафик максимально сложно.
Я имела на входе в компанию:
🔣взрослый бизнес (а это значит, система внутри бизнеса, в том числе управленческая — это консервация)
🔣массу опасений о передаче данных о клиентах, а у нас действительно большая база, наработанная за 20 лет
🔣отсутствие каких-либо систем, кроме Метрики
🔣хороший бюджет на Директ и среднего подрядчика
🔣онлайн и оффлайн продажи
Куда смотреть дальше?
Буду краткой:
1️⃣Сквозная — сервисы коллтеркинга
Рынок не велик, выбор был между Ройстатом и Колтач. Я выбрала колтач из-за функций и цены. Не пожалела.
2️⃣Связка 1С и колтач
Жопогорение и сложности сильно зависят от версии 1С, в моем случае это не классическая УНФ, а максимально кастомизированный чорт под ювелирку.
3️⃣Связка Метрики и 1С
Меньше жопогорения, но тоже та еще хрень
4️⃣ Связка мессенджеров с Метрикой и сквозной
Наверное, самое простое, но я выбрала сервис с хорошим функционалом, но отвратительной ТП и кучей багов на бэке сервиса
5️⃣ CRM
В связке со всем дерьмом, что указала выше.
6️⃣ Что-нибудь для кастомной аналитика
Я выбрала Ленс у Яндекса — ахуительный инструмент.
Для чего это все?
🔣строим воронку
🔣понимаем цикл сделки
🔣находим каналы, куда можно вложиться побольше
🔣находим взаимосвязи между когортами клиентов
🔣можем лучше работать с повторниками (а это бесплатные деньги)
🔣контролируем менеджеров
🔣ищем дыры, которые мы не можем оцифровать (это если есть оффлайн)
Могу еще, но хватит и так.
Что получила итого?
Я ответственная за воронку. Прозрачность в клиентском пути и постановка гипотез для меня — мэйн задача.
Оцифровать всех у меня не вышло, в некоторые месяца доля не оцифрованных клиентов может достигать и 45%, чаще меньше.
Потратила я на это 9 месяцев. Делала все в одно лицо, включая тимлидство, убеждения о безопасности руков по вертикали, поиск подходов к некоторым подрядчикам.