🔋 UX-редактор клиентского сервиса в Авито

Гибридный график для Москвы, Санкт-Петербурга, Казани и Самары или удалённый — для остальных регионов РФ.

Вам предстоит::
- погрузиться в специфику проекта: понимать путь пользователя, находить корнер-кейсы и строить CJM;
- участвовать в автоматизации по своим темам: вместе с бизнес-аналитиком готовить скрипты для чат-ботов;
- писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки;
- анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами;
- следить, чтобы тексты соответствовали редполитике и нужному tone of voice;
- много общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками и юристами.

Мы ждём, что вы:
- имеете не менее двух лет опыта в роли UX-редактора;
- уже работали в IT-компании и понимаете, как разрабатывается продукт;
- участвовали в проектной деятельности;
- писали статьи для Помощи или внутренней базы знаний;
- можете посмотреть на сценарий сверху и подготовить по нему CJM;
- умеете работать с отчётами в BI или Redash;
- умеете выдерживать tone of voice;
- умеете организовать рабочий процесс: приоритизировать задачи, учитывать риски и следить за дедлайнами;
- умеете выстраивать коммуникации внутри команды и со смежными отделами;
- готовы к частым изменениям, новым процессам и динамике IT-компании.

Условия:
- официальное оформление с первого рабочего дня;
- зарплата по итогам собеседования, кроме оклада есть квартальный бонус по KPI;
- расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
- график 5/2, обычно с 9 до 18 ч. или с 10 до 19 ч.;
- тренажёрный зал, функциональные тренировки, скидки у партнёров на товары и услуги;
- корпоративные мероприятия и командные тимбилдинги.

Больше подробностей и отклик: https://career.avito.com/vacancies/ux-redaktsiya/19623/