Видали новость, что «Додо пицца» после скандала резко изменила своё отношение к животным?

Концепция «пет-френдли» в России перестала быть приятной опцией — теперь это маркер чувствительности бренда к своей аудитории! Особенно остро эта проблема ощущается в HoReCa, где ожидания клиентов растут быстрее, чем успевают меняться правила, процессы и инфраструктура. Большинство потребителей воспринимают идею дружелюбия к животным как норму, тогда как некоторые бренды всё ещё пытаются догнать этот тренд.

Поразил скандал «Додо», которые не были «пет-френдли» до 2026 года и это заметное упущение бренда. Фокус бренда оказался скорее на продукте и технологиях, чем на ожиданиях аудитории. А это особенно критично для компании, чьим ядром являются миллениалы (27−38 лет), которые наиболее чувствительны к теме содержания домашних животных.

Вместе с миллениалами важно учитывать влияние поколения Z («зумеров»), для которого забота о животных воспринимается как само собой разумеющееся правило жизни.

«Пет-повестка» стала для брендов зоной высокого риска: «толерантность к ошибкам» резко падает, а любая несостыковка между ценностями, сервисом и реальным поведением превращается в кризис. Следование концепции «пет-френдли» — базовый минимум для части аудитории, притом что инфраструктура и качество сервисов заметно отстают. Поэтому брендам в HoReCa и FMCG нужно управлять доверием заранее — через стратегию, консистентность и реальные управленческие решения, а не пытаться «отыгрывать» ситуацию коммуникацией постфактум.

Подробнее читайте в материале на SOSTAV