давайте поговорим о — модное слово — кейсах клиентоориентированности
в какой-то момент я рассказывала всем желающим (и не желающим) слушать о том, как я перестала что-либо покупать в "еде и точке" — из-за того, что у них фактически невозможна отмена сразу после заказа — это можно сделать только связавшись с клиентской службой через простигосподи вотсап, и работает она то ли с 9 то ли с 10 утра, а заказ был в 8 утра, и мы с ними имели трехдневный искрометный разговор, который ничем не закончился, потому что мне уже стало лень, но негодования были полные штаны. И было не жалко потерянных 250 рублей, было обидно то, что в их скрипте в принципе нет такого понятия как "клиентоориентированность", они в любом случае стоят на позиции, что клиент — идиот. Одна ошибка и ты ошибся, и ничего изменить нельзя. С тех пор я перестала у них что-либо заказывать (уже года два как) и снесла их уебское приложение (может за это время что-то изменилось, но я сильно сомневаюсь). И может быть я не была прибыльным клиентом, но была стабильным и лояльным. А теперь я при каждом удобном и неудобном случае и антирекомендую xdd

И теперь как противоположный пример клиентоориентированности, я каждый раз привожу "Кофемашину". Да, возможно, у них похуже еда и все такое, но отношение совершенно другое. Я обращалась в их клиентскую службу несколько раз (не по отменам, отмены у них в приложении мгновенные есть) и ни разу я не слышала от них "извините, ничем не можем помочь"
Однажды, когда они в меню ввели баблти, а на точках не было широких трубочек, мы написали им "пожалуйста завезите на точки широкие трубочки" и они такие - да, конечно, держите 150 баллов за неудобства
Вчера мы долго ждали заказ, потом, когда подъехали, нас попросили подождать еще немного — "скоро будет готов", а потом выдали абсолютно холодный кофе — я написала им, и нам тут же возместили всю стоимость заказа баллами.
Как Антон говорит — мы, конечно, те еще крысы, но когда ты чем-то недоволен, надо жаловаться xd
Но — никаких конфликтов, никаких километровых переписок, проблема решается в течении нескольких минут — и они оставляют после себя самое приятное впечатление (не смотря на холодный кофе)

и, вспоминая недавний кейс с ЗЯ, хочется добавить, что нет, дорогой еит, мне не платили, я ненавижу вас бесплатно 😂