Проактивная работа — выигрывают все

Руководить — значит балансировать задачами, дедлайнами и командой. И когда тебя дополнительно начинают «дергать» со всех сторон — это раздражает. А если «дергают» клиенты с вопросами вроде «где результат?» или «что с проектом?» — это уже сигнал: мои сотрудники упустили инициативу. И я остаюсь разбираться с последствиями.

Бывало, что команда обещала клиенту работу, но не уточнила срок готовности. В пятницу вечером — звонок: «Где результаты?». Ты в стрессе, твои коллеги в стрессе и на эмоциях, так как приходится пахать на выходных, клиент недоволен.

Почему так вышло? В ходе работы с проектом со стороны менеджера была утеряна инициатива: клиенту вовремя не сообщили статус, не предупредили о сложностях. В итоге все проиграли.

Кстати, у проактивной работы есть ещё одна управленческая польза. Необходимость информировать клиента в проактивном режиме вынуждает менеджера дополнительно контролировать результаты проекта. Ведь для того, чтобы сообщить статус проекта клиенту, его нужно понять самому ))

Если команда управляет ожиданиями клиента — сообщает, что происходит с проектом, предлагает решения — клиенты довольны. Им просто нечего спрашивать, проекты идут гладко и прозрачно.

Проактивная работа с клиентом позволяет устранять проблемы ещё до их появления. Кстати, это работает не только с клиентами, но и внутри компании. Кто держит инициативу в своих руках, тот достигает целей и растит свою репутацию эффективного специалиста.