Курсов, экспертов и даже ИИ — море, но единого стандарта подготовки управленцев так и не появилось. В результате проходишь обучение, пробуешь применять полученные знания, но ничего не получается. Как в том анекдоте:
Украли американцы у русских чертежи истребителя. Собрали — паровоз. Разобрали, собрали — паровоз! Что делать, выкрали русского специалиста. Спец берёт чертёж, смотрит, смотрит и говорит: «Так вы неправильно собирали! Там же внизу маленьким шрифтом: после сборки обработать напильником».
Теория — это лишь база. Настоящий управленец умеет читать жизнь «между строк» и видит нюансы, о которых не пишут в учебниках.
Кусочек опыта:
Пришел клиент со сложным проектом. После серии встреч договариваемся подготовить коммерческое предложение (КП) за неделю. Но:
1️⃣ Срок срываем.
2️⃣ Просим у клиента еще неделю.
3️⃣ Вспоминаем о необходимости приготовить КП за день до дедлайна.
Что делает менеджер в такой ситуации? Быстро готовит расчет и отправляет заказчику КП буквально из пары-тройки строк с названием услуги и ценой.
Но теперь представим себя заказчиком.
Вы очень много рассказали про задачи и детали своего бизнеса подрядчику. Он обещал вам сделать КП. На подготовку этого документа он взял целую неделю, но её не хватило, и подрядчик попросил ещё неделю дополнительного времени. Проходит две недели и вы получаете КП, состоящее из двух строчек. Какие чувства появляются у вас в этот момент? Вот они то и обрушатся на «нерадивого» подрядчика.
Но ведь формально задача выполнена: клиент ждал оценки стоимости услуг и её получил? Или клиент ожидал получить от подрядчика не только стоимость?
Если не учитывать эти тонкости (которые можно считать только «между строк»), то работа превратится в бесконечные пожары. При этом каждый раз менеджеры будут задаваться вопросом, почему клиенты в эмоциях, ведь «формально работа выполнена». Выход из замкнутого круга — на плечах управленца.
А с какими «неочевидными» моментами сталкивались вы? Пишите в комментариях!