Объемное мышление

Дуальность мира играет злую шутку с управленцами. В попытке разобраться в происходящем мы всему пытаемся дать оценку «хорошо» или «плохо». Хорошие у нас продажи или плохие? Качественно обслуживаем или плохо? Любят нас клиенты или нет?

Теория и учебники учат нас собирать показатели и делать выводы, однако практика вносит в эти знания существенные корректировки. Если у нас выросла выручка, это значит мы хорошо продаем! Ок, давайте углубимся внутрь и увидим, что у нас взлетела выручка от B2B продаж и просела выручка от B2C. В общем итоге мы хорошо продаем, но делаем это за счет сегмента B2B. А в сегменте B2C мы плохо продаем (выручка падает). Вернемся к вопросу, так как мы всё-таки продаем, хорошо или плохо?

Если бить себя в грудь и кричать «мы хорошо продаем», то можно не заметить проблемы с отсутствием продаж в одном из сегментов. Если же фокусироваться только на плохом, падении продаж в сегменте B2C, то можно нивелировать успехи себя и команды.

Один из секретов в работе управленца — в умении видеть и оценивать картину целиком. Делать «объемные» выводы и принимать решения, опираясь на многогранную оценку ситуации.

Данный навык приходит с опытом, методом проб и ошибок. Симптомом использования «плоского» мышления чаще всего является расхождение ожиданий и реальности. Вы провели изменения в ожидании роста качества техподдержки, а получили вместо роста качества рост расходов? Смотрите, какие факторы не учли при первичном анализе, принятии и исполнении решений. С каждым разом картинка в голове будет объемнее, а решения — выверенными.