О пользе рефлексии

В бизнесе не бывает идеальных сценариев. Ошибки, сбои, отклонения — это неотъемлемая часть любой управленческой практики. Но именно в такие моменты проявляется настоящая ценность рефлексии.

История из жизни

Однажды мы зашли в очень крупный проект. Ответственный менеджер запустил процесс и собрался в отпуск — причём в зону, где связи не было вообще. Я предварительно провёл с ним подробную беседу, получил заверения, что всё под контролем, и список ответственных, к которым можно обращаться в случае форс-мажоров. И хотя уже звенели первые «звоночки», мой уровень доверия был крайне высок, я ограничился разговором.

Что случилось на второй день его отпуска? Мне позвонил заказчик, который был в полном недоумении: по проекту никто ничего не объясняет, вопросы остаются без ответов. Я тут же вызвал «ответственных» — и выяснилось, что задачи им не поставлены, в детали проекта они не погружены, и что делать, никто толком не понимает.

Мне пришлось срочно включаться самому и буквально вытаскивать проект из огня. Мы справились — но ценой огромных усилий и нервов.

В шоке от происходящего? Рефлексируй!

В такие моменты важно не только потушить пожар, но и задать себе честные вопросы:

❓ Почему это произошло?

❓ Где был мой просчёт?

❓ Как сделать так, чтобы подобное не повторилось?

Я понял, что «доверяй, но проверяй» — это не просто поговорка, а основа работы руководителя. Работа только «на доверии» обязательно закончится проблемами. После этого кейса я полностью перестроил модель контроля проектов в компании. Мы ввели чёткие регламенты, контрольные точки, прозрачную передачу ответственности и обязательную коммуникацию по ключевым задачам.

Итог

Мы расстались с тем менеджером сразу после его отпуска. Но я искренне благодарен ему за этот опыт. Именно такие ситуации заставляют расти, менять подходы и становиться сильнее.

Доверяй, но проверяй. Согласны?