Фальшь в тексте: в чем ее проблема и чем заменитьИногда авторы хотят показать в тексте особое уважение и любовь к читателю. И делают это не совсем корректными способами. Самые распространенные из них ↓
❌
Автор пишет, что все, что делает компания или он сам — исключительно ради клиента. Скидки, чтобы он сэкономил. Дополнительные дни продаж, чтобы успел насладиться продуктом. Новые услуги, чтобы его жизнь стала легче.
❌Автор использует много красивых слов. Все клиенты — дорогие и любимые. «Вы» — обязательно с большой буквы, а в конце каждого сообщения — подпись «с уважением». А если есть хоть малейший намек на просьбу, то нужно обязательно добавить «пожалуйста» и «спасибо».
Все это — фальшь. Компании делают скидки, что продать побольше продуктов и услуг, а не сэкономить средства покупателям. А фирмы, которые пишут в каждом письме о любви к клиентам, ругаются с ними из-за возвратов и не торопятся решать их проблемы.
У таких приемов есть одна большая проблема: они не работают. Читатели моментально считывают лесть и не ведутся на нее. А значит, доверие и уважение покупателей таким образом не завоевать. А вот, что на самом деле поможет построить с ними хорошие отношения ↓
✅Честность. Ошиблись — честно об этом напишите. Предлагаете продукт для новичков — расскажите, кому он подходит, а кому нет. Хотите рассказать об услуге — используйте факты и конкретику, а не громкие слова. Так клиент поймет, что вы не обманываете его и не пытаетесь заработать на нем побольше денег, а это подкупает.
«Наше обучение подходит специалистам любого уровня: как новички, так и опытные редакторы, смогут почерпнуть для себя что-то новое» → «Курс рассчитан на начинающих специалистов: если у вас за плечами есть несколько выполненных проектов, скорее всего, вам будет скучно. Если сомневаетесь, можете поговорить с нашим куратором»
✅Забота. Ее можно проявить несколькими способами. Во-первых, стараясь писать понятные тексты, над которыми читателю не придется ломать голову: без заумных формулировок и воды, с четкой структурой и простым синтаксисом. И во-вторых, делая полезные тексты: те, которые не только продают продукт, но и решают проблему читателя, заботятся о нем и защищают от опасности.
«5 моделей диванов, которые идеально впишутся в любой квартиру» → «Как подобрать диван, чтобы он точно подошел для вашей квартиры: 5 критериев»Возможно, перечисленные выше способы выглядят сложными: кажется, что проще написать «любимые покупатели», чем сказать «мы облажались, простите». Но зато они точно принесут свои плоды и помогут завоевать доверие клиентов.
А вас раздражает фальшь в тексте?
🤬 — да, бесит
🤩 — нет, люблю, когда меня называют «любимым»
🤷🏻♀️ — не замечаю ее
***
Подготовили для копирайтеров и редакторов 30+ полезных материалов: брифы, шаблон портфолио, юридические документы, редполитику и другие. Забирайте по ссылке →
СД 
