Формулируйте уверенно

Быстрая и очень простая мысль, но пользы в ней вагон.

Недавно с коллегой в «Палиндроме» разбирали задачку: как улучшить наши клиентские отчёты по проектам. Нашли пару отчётов, где внутри всё написано очень неуверенно. «Здесь мы предлагаем попробовать», «нам кажется» — аккуратные, воздушные такие формулировочки.

И вот на них я застрял.

Если хотите, чтобы с вами работали как с экспертом и в переговорах воспринимали серьёзно, — формулировки должны быть максимально уверенными.

С неуверенной формулировкой всегда хочется поспорить. Когда чувствуешь, что человек стоит на своей позиции нежёстко, нежелезно, — так и тянет её раскачать. И ничем хорошим это обычно не заканчивается: как минимум придётся сделать больше работы. А если вы внутри-то уверены в том, что делаете, — тем обиднее делать её впустую.

Плюс с неуверенными формулировками не чувствуешь, что подрядчик берёт на себя ответственность за исполнение. А подрядчик по умолчанию — это тот, кто отвечает за работу, за которую получает деньги.

Ну и главное. Если в коммуникации сплошные «нам кажется», ты не производишь впечатление эксперта. А значит, тебя будут использовать не как голову, а как руки. Про голову и руки у меня уже был отдельный пост — тут та же история. Руки — это всегда больше работы и меньше денег.

Поэтому если уж взялись за работу и у вас есть мнение, план, экспертная оценка, прогноз — отдавайте это уверенно. Даже если сами не до конца уверены — всё равно уверенно. Потому что неуверенные формулировки вселяют неуверенность в клиента.

Нет ничего хуже клиента, который не уверен в результате вашей работы.