Речевые технологии SberDevices усовершенствовали виртуального помощника МегаФона 🤖

МегаФон внедрил технологии синтеза и распознавания речи SaluteSpeech для совершенствования своей голосовой платформы. Виртуальный помощник Елена общается с клиентами компании и всегда был эмпатичным и находил способ помочь собеседнику и поддержать его. Внедрение технологий SaluteSpeech помогло добиться того, что по когнитивным параметрам помощник вплотную приблизился к операторам контакт-центра. У Елены на 20% увеличилась скорость распознавания речи, а точность распознавания выросла до 95%. При внедрении решения проводили тесты, которые показали, что уровень лояльности клиентов к усовершенствованному помощнику повысился на 3,5 процентных пункта.

Модель SaluteSpeech дообучили под особенности лексики мобильного оператора, чтобы помощник мог лучше понимать запросы клиентов. Кроме того, Елена получила уникальный голос из каталога SaluteSpeech YourVoice, который будет ассоциироваться с брендом МегаФона.

Реализация проекта заняла три месяца. Все работы проводились в контуре МегаФона и на его оборудовании.

SberDevices и МегаФон планируют и дальше улучшать виртуального помощника Елену вместе.