Извините, не удержалась, вспомнила свое профессиональное прошлое. Volkswagen - провал в коммуникации становится частью самой трансформационной проблемы
 
Сегодня Reuters сообщил, что рабочий совет Volkswagen публично обвинил руководство компании в «ужасающих внешних коммуникациях». Внутренний опрос показал, что сотрудники и их семьи встревожены сообщениями о возможных дальнейших сокращениях, судьбе заводов, раннего выхода на пенсию и выплат на выходе. Особенно важно: CEO Oliver Blume сообщил, что четыре завода могут не достичь конкурентной загрузки в 2030-х, одновременно подчеркнув, что решений о закрытии пока нет. Завтра Blume должен лично выступить перед сотрудниками в Вольфсбурге.
 
На поверхности это проблема внутренних коммуникаций. Но я бы так ее не диагностировала.
 
Руководство находится в классической ситуации: оно уже знает достаточно, чтобы сказать, что существующая структура нежизнеспособна, но еще не знает достаточно, чтобы объявить конечное решение.
Именно этот промежуток обычно рождает плохую коммуникацию.
Уровень Борда/Совета директоров,  вопрос:
Что должна говорить организация, когда проблема уже определена, но решение еще нет?
 
Есть два плохих варианта.
Первый - преждевременно сообщить решение, которого еще не существует.
Второй - говорить настолько осторожно, что люди начинают считать management неискренним или скрывающим информацию. Или не говорить
 
Это заслуживает отдельной конструкции – «Коммуникации в условиях нерешенности или недорешенности»
Нужно различать четыре вещи:
1.        что уже установлено.
2.       что действительно остается открытым
3.       по каким критериям будет принято решение
4.       когда неопределенность должна закончиться.
 
В коммуникации изменений чаще всего отсутствует именно третье: людям говорят «решения пока нет», но не объясняют, как, кем и когда оно будет принято, на основании чего и кто готовит сценарии.
Отсюда тезис: когда компания еще не может сообщить решение, она должна сообщить архитектуру решения и вести работников по линии разработки и принятия решения