За прошедший год моей работы на новом месте была пара случаев, когда между командами сложилось недопонимание, что стопорило работу, вызывало лишние вопросы и эмоции.
Об эмоциях хочется поговорить отдельно. Особенно много эмоций вызывают ситуации, когда мне кажется, что кто-то зашел на территорию “моей работы”, или когда без особых на то намерений я сделала наоборот по отношению к другому человеку.
Часто в конфликте каждый уверен, что именно он прав. Но если остановиться и задать себе вопрос: „А что чувствует другой человек?“, это уже шаг к разрядке ситуации.
Начинается выяснение отношений, горячая переписка и/или кулуарные разговоры, которые ведутся тет-а-тет, но какие-то части этой информации всё равно передаются и пересказываются другим — уф, в такие моменты кровь кипит.
Кто-то это называет политикой или конфликтом интересов. Мне больше нравится решать вопросы открыто, честно и не выясняя отношения, я думая о том, а как поступить будет правильно по отношению к сотруднику / команде / компании. “Правильно” в этом случае подразумевает “что приведет нас к хорошему результату, а не к усугублению конфликта интересов”.
Я обычно сторонюсь этих вопросов, но пару раз попала в основательный “замес”.
Что я для себя вынесла из этого опыта:
• конфликты это часть работы и жизни, нужно уметь их грамотно решать — это важный навык для senior-позиции и взрослого человека
• предотвращать или предусматривать такие конфликтные ситуации наперед — “учёба длиною в жизнь”, пожалуй, но чем больше опыта, тем больше критических ситуаций можно предвидеть
• открытый диалог и прояснение “что я на самом деле имел(а) ввиду, почему я так поступила” — часто решает конфликт, переход на честность и открытость позволяет перейти к стадии разговора, когда мы договариваемся, как поступать в аналогичных ситуациях в будущем
• дать конфликту остыть — не всегда нужно идти напролом и на эмоциях решать вопрос, подождать день-два, за это время эмоции улягутся и будет проще вести конструктивный диалог
• и самое важное — спустя всего месяц, эти ситуации кажутся уже смешными и неважными, может быть они и правда такие есть; спустя 5 лет я о них и не вспомню
Были ли у вас сложные конфликтные ситуации на работе? Что помогло с ними справиться? Что вынесли для себя лично в качестве вывода?