Неплохо в SaaS помогает фишка сразу через час после signup авто-сообщение от фаундера отправлять любому юзеру.

1/ помогает фидбек получить
2/ руками понять вдруг есть затыки в онбординге или кривом интерфейсе
Настраивается просто - либо попросите своего программиста, либо сами через Zapier+Sendgrid/Mailgun запилите руками - времени за день работы