Зашли с сыном купить ему сладостей,мы выбирали около 5 минут. Я протягиваю девушке товар, чтобы узнать цену. Она на меня с наездом: а здравствуйте? Я офигела если если честно. Говорю: вас что-то не устраивает? Она очень нагло общалась и вообще отбила желание заходить к вам в магазин. На вопрос как ее зовут, она сказала: я не знаю. Надеюсь вы узнаете и разберетесь и уберете ее с нашего магазина, она распугает всех клиентов.
Такую обратную связь больно читать. Но мы с командой говорим спасибо каждому, кто не молчит и позволяет исправиться, увидеть слабые места. Так мы держим руку ну пульсе и не сворачиваем с пути. Постарались сделать процесс написания обратной связи простым.
- в приложении сразу после покупки
- в любой социальной сети
- через электронную почту, где после заказа с сайта мы спрашиваем у вас, как все прошло
- в гугл, яндекс, 2гис картах
- в каждом магазине на столе продавца написан номер управляющего
- в чате с менеджером интернет-магазина
Сотрудники всегда были и будут нашей сильной стороной, мы продолжаем уделять много времени тому, чтобы каждый стубишник всегда мог дать вам эмоцию и экспертизу по продукции. Спасибо и за похвалу, и за честную и горькую обратную связь 🤝
Коллегу, который не знает своего имени, уволили после разбора полетов по камерам