В S2B покупатель всегда стоял на первом месте. Кто платит, тот и заказывает музыку. У нас это покупатель 👇🏻

Иногда люди обращаются к нам по спорным моментам. Например, человеку кажется, что болит голова после курения определённого вкуса, который только что купил у нас. Он требует решения. Мы предлагаем заменить. Конечно, вкус не виноват в головной боли. Но покупатель считает так, поэтому пусть он заказывает музыку. Мы станем только лучше, когда покупатель будет чувствовать себя главным.
Или ещё пример. Я не знаю магазинов в Санкт-Петербурге, которые меняют брак одноразовых электронных сигарет. По закону этот продукт не подлежит замене. Все предприниматели в один голос на него и ссылаются. Но в электронных устройствах неизбежно будет брак. У некоторых брендов он достигает 5%. Мы не можем себе позволить сказать покупателю, что это его проблема. Поэтому даём сутки на возврат и берём на себя большие расходы. Это инвестиции в будущее.

Иногда бывают и такие моменты, когда люди знают о нашем подходе, и пользуются этим. Например, за сутки скуривают сигарету, потом возвращают, как брак. Или просят компенсацию по выдуманным причинам. Например, когда упаковка табака содержит вмятины🤷‍♂️
Менталитет русского человека, скажете вы. Но это не так. Нет никакого менталитета. Таких случаев очень мало. В большинстве своём покупатели проявляют честность и подтверждают пословицу - относись к людям так, как хочешь, чтобы они к тебе относились. И пока таких людей будет много, мы будем позволять себе идти на встречу во всех ситуациях, когда закон этого не требует, но требуют дружеские отношения 🙏🏼