Высокий сервис доставки сегодня — не только про скорость, но и про то, какое впечатление остается у клиента после. В этом смысле профессия курьера все больше про умение общаться с людьми, поэтому нередко они прокачиваются профессионально и в этом направлении.

Сервисы, в свою очередь, их поддерживают — например, на этой неделе Ultima Яндекс Еда провела тренинги по софт-скиллам и стандартам качественного обслуживания в Москве и Санкт-Петербурге. Занятия провела Татьяна Симонову из Novikov Business School.

Это был не просто инструктаж по доставке: участникам объясняли, какие правила существуют в сфере высокого обслуживания, как строить диалог с разными клиентами, выходить из сложных ситуаций и при этом сохранять эмоциональный баланс.