Компания РВБ (Объединённая компания Wildberries и Russ) внедрила новые функции в мобильное приложение маркетплейса – покупатели могут отслеживать передвижение курьера из пунктов выдачи заказов до двери в режиме реального времени прямо в мобильном приложении. Об этом рассказал на Конференции инновационных технологий электронной коммерции (КИТ) руководитель направления «WB Курьер» Николай Викульцев.
На данный момент новая карта отслеживания курьера работает в более 300 городов, где действует сервис. Клиенты могут видеть, где находится курьер, сколько ему осталось до прибытия, и ориентироваться по живой навигации.
А в ближайшем времени в мобильном приложении появится и онлайн-чат с курьером, который позволит покупателю передать важную информацию напрямую: например, уточнить номер подъезда, код домофона или сообщить, что получатель вышел на улицу.
«Мы стремимся сделать курьерскую доставку максимально удобной, прозрачной и современной. Функция отслеживания заказа в реальном времени значительно повышает комфорт: покупатель видит, где находится его посылка и благодаря этому может спланировать своё время. А запуск чата с курьером решит одну из самых частых задач — быстрое уточнение деталей при вручении», — прокомментировал Николай Викульцев.
Обе функции — часть масштабной программы цифровизации логистики Wildberries. Ранее маркетплейс значительно расширил географию сервиса до более чем 300 городов и внедрил возможность экспресс-доставки в течение первых двух часов.
Компания продолжит совершенствовать цифровые решения в доставке, чтобы сделать онлайн-шопинг максимально комфортным и предсказуемым для покупателей по всей стране.