Онлайн-площадки стали базовой частью подготовки к новому учебному году: 40% покупателей выбирают преимущественно онлайн, хотя иногда заходят и в офлайн-магазины, а 14% совершают покупки исключительно в интернете. Примерно одинаково онлайн и офлайн используют 33%. Офлайн преобладает у 11% родителей, но они также делают покупки на цифровых площадках, и лишь 1% покупают только в офлайн-магазинах. К таким выводам пришли аналитики сервиса «RWB Исследования» по итогам опроса более 2000 респондентов в России.
В качестве основных каналов покупок при подготовке к школе подавляющее большинство россиян (79%) называют маркетплейсы, среди которых предпочитают в первую очередь Wildberries (94%) и Ozon (63%). Остальные онлайн-площадки не набирают и 10% каждая.
Основным критерием места покупки остается выгодная цена — ее называют 47% родителей. Однако покупатели ориентируются не только на стоимость: для 38% также важно посмотреть или примерить товар перед покупкой, 35% отмечают качество, по 31% — скидки и широкий ассортимент. Еще 25% ценят возможность купить все необходимое в одном месте, а 23% — скорость получения товара.
Интересно, что среди покупателей в этом году преобладает рациональный сценарий: 57% планируют приобрести только то, чего действительно не хватает, и лишь 34% заявили об основательной закупке, причем чем старше школьник, тем меньше эта доля — от 40% у родителей младшеклассников до 26% у родителей старшеклассников.
На покупательскую модель влияет и рост финансовой нагрузки, который ощущают большинство родителей: 58% говорят, что бюджет на подготовку одного ребенка к школе вырос по сравнению с прошлым годом, у 19% он остался примерно на том же уровне, у 11% сократился, а еще 11% затруднились оценить изменение. При этом резкого общего роста расходов не наблюдается — медианный диапазон не изменился и остается на уровне 15—20 тыс. руб. на ребенка.
«Исследование показывает, что подготовка к школе становится все более цифровой и удобной, но остается финансово чувствительным периодом для семьи. Основная модель поведения родителей сегодня — не купить все заново, а рационально докупить необходимое. Для маркетплейсов это означает, что ценность создается не только широким ассортиментом: не менее важны инструменты, которые помогают быстро найти подходящий товар, сравнить варианты, понять размер и характеристики, оценить качество и снизить риск ошибочной покупки. Именно сочетание удобства, понятного выбора и возможности контролировать бюджет становится ключевым запросом родителей в период подготовки к новому учебному году», — комментируют результаты опроса аналитики сервиса «RWB Исследования».