Благодаря специализированному ПО в компании изучают, как задачи выполняются на деле: последовательность, время, задержки и отклонения от нормативов. Подход уже применяют в закупках и общем центре обслуживания.
Process Mining в закупках: объединили данные за 5 лет – от заявки до оплаты. Нашли возвраты на доработку, затянутые этапы и нарушения сроков. На одном маршруте цикл сократили на 14%.
Task Mining в ОЦО: нормирует трудозатраты, повышает точность данных и помогает оценивать производительность.
Сергей Хомяков, директор Департамента ИТ и цифрового развития РусГидро:
«На основе связанных операций мы собираем в TaskMining целостные процессы по отдельным направлениям. На примере налога на имущество можно проследить весь процесс от расшифровки расчёта до подготовки уведомления и декларации, а также увидеть затраты на каждом этапе процесса. Это дает нам объективную картину для управленческих решений – от корректировки нагрузки на персонал до планирования дополнительных ресурсов».
Следующий этап – Process Intelligence: мониторинг процессов в реальном времени, прогноз отклонений с помощью ИИ и реакция до завершения.
Опытом внедрения Proceset поделился Рамазан Абакаров, директор филиала «Запад» РусГидро ИТ Сервис в рамках крупнейшего в России форума по процессной аналитике и искус-ственному интеллекту ProcessTech 2026.