Конфликт, который замалчивают, никуда не исчезает. Негатив внутри коллектива накапливается и в какой-то момент выливается в снижение продуктивности, токсичную обстановку или даже потерю сильных специалистов. Всегда легче решить вопрос на ранних этапах, чем потом разбираться с последствиями.
🔴 Не игнорируйте ранние сигналы
Сарказм в переписке, снижение вовлеченности одного из членов команды, обособление кого-то из команды, избегание коллег – звоночки, на которые стоит обратить внимание.
🔴 Первое, что стоит сделать – разговор 1:1 с каждым участником конфликта
Не сводите стороны сразу вместе, маловероятно, что это даст какой-то положительный результат. Выслушайте каждого отдельно – так вы получите более честную картину.
🔴 Разделяйте факты и эмоции
Во время ссор люди воспринимают все через негативную призму. «Он игнорирует мои сообщения/просьбы» – это факт, а вот «Он ко мне предвзято относится» – личная интерпретация. Важно помочь сотрудникам разделить одно от другого и перевести разговор в конструктивное русло.
🔴 Ищите конкретное решение
Не пытайтесь просто замять конфликт, это поставит его на паузу, но не завершит. Хороший результат – договоренности: кто и что делает по-другому, как мы меняем коммуникацию, как проверяем, как реагируем, если ситуация повторяется.
🔴 Обязательный follow-up
Через время (1-2 недели) лучше связаться с участниками конфликта и наблюдать в общих чатах/на созвонах, не осталось ли напряжения.
⚠️ Если попытки решить конфликт не дают результата, возможно, правильнее развести людей по разным задачам и минимизировать их пересечения. Иногда люди не сходятся, и это тоже часть работы руководителя/hr – трезво оценить совместимость и принять решение.
Важно! Мы описали «идеальный пример» решения конфликтных ситуаций. Фактически, все упирается в руководителя и его умение вовремя замечать подобные проблемы.
Также проблема может быть в конкретном сотруднике – если вы видите, что один человек является причиной конфликтов и проявляет токсичность, расстаться с ним – часто единственно верное решение.
Конфликты в команде – это не всегда плохо. Зачастую они показывают реальные проблемы внутренних процессов, над которыми нужно работать.
@rush_agency