Интерактив: Когнитивные искажения про проверке продуктовых гипотез. Как выявить и полечить. Эмилия Городовых, СКБ Контур, UX исследователь и руководитель UX лаборатории, Серова Анна, СКБ-Контур, UX-исследователь

Говорят про то, как выявлять когнитивные искажения у себя, заказчиков и продуктовых команд. Заказчик влияет на начало и конец исследования. Когнитивные искажения — сбои в обработке и анализе информации. Они экономят энергию и время. Возникают у всех по-разному.

Проблемы с когнитивными ошибками у исследователей возникают, когда недостаточно времени, много данных или наоборот всё расплывчатое и данных недостаточно, когда запоминаем и вспоминаем. В любом случае искажения сужают восприятие и не дают получить клёвые инсайты.

Когнитивных искажений много. Разбираем по два искажения на каждом этапе исследования.

Этап генерации гипотез:

- Иллюзия ассиметричной проницательности — я верю в свою гипотезу, а все вокруг дураки. «Я точно знаю, у меня всё по-другому. Я точно знаю, как это работает у пользователя.
- Искажение изобретателя — влюблённость в мою идею меня ослепляет. «Мы хотим подтвердить, что...»

Этап проверки гипотезы:

- Эффект ожидания наблюдателя — мы верим в свою гипотезу и весь процесс подстравиаем под то, во что мы верим. Концентрируешься на конкретной гипотезы.
- Эффект обратного действия — мы слышим информацию, которая противоречит нашей гипотезе. «Это что-то не то»

Этап анализа и выводов:

- Ошибка базового процента — мы впечатлены одним конкретным кейсом, а у всех пользователей всё совсем нетак. Решение не для одного выдающегося пользователя.
- Информационное искажение — когда информация качественно не вляет на результат. «Давайте ещё что-то проверим»

Как избежать искажений?

Обсуждать решения с командой — каждый этап исследования показывать команде. Обсуждать с заказчиком то, что вы услышали. «Одна голова хорошо, а две лучше».

Дистанцироваться перед выводом — не подводить итоги интервью сразу после него. Это важно, чтобы минимизировать эмоции, которые возникли в процессе интервью. Это просто данные, это просто ошибки человека. Что будет, если моя гипотеза не подтвердится?

Ценность на процессе исследования, а не на его результате. Ценно не проверить гипотезу, а узнать что-то новое.