Он отметил, чтодля эффективной связи чиновники должны делать три простые вещи: брать трубку, быть компетентными в вопросе и уважительно относиться к людям.
Однако проведенная проверка выявила серьезные недостатки по каждому из этих направлений. Телефоны некоторых заместителей глав администраций оказались выключенными или переданы другим лицам. Некоторым депутатам не удавалось дозвониться на протяжении двух лет. Кроме того, многие чиновники не могли дать ответы на элементарные вопросы либо направляли граждан в другие структуры.
Во время выездных мероприятий Куршутов задавал жителям вопрос, почему они не обращаются к официальным каналам связи, таким как информационные листовки с контактами. Крымчане отвечали, что звонили, но вопросы не решаются, поэтому смысла обращаться снова нет.
«Если мы создали людям возможность дозвониться до вас, а вы не в состоянии решить их вопрос, они не будут вам звонить. Люди все равно пойдут по пути наименьшего сопротивления туда, где вопрос решается», — заключил он.