История, которая вызывает споры ⬇️
Как-то раз гостья WHY NOT? пришла в очень плохом настроении, критично опоздала на маникюр, использовала богатый ругательный словарный запас и хлопнула дверью.

Администраторы, конечно, очень расстроились.

Однако, гостья записалась онлайн на другое время.

Интересное решение принял управляющий — подготовить ей букет цветов и поинтересоваться, что случилось в жизни.

Знаете, какая была реакция девушки?

Слёзы, благодарность за поддержку!

Конфликтная и спорная ситуация сделала её постоянным клиентом. Гостья ходит вот уже 4 года в WN.

Сервис — это не только регламенты, но и умение чувствовать человека, даже если правила нарушены.

Самое приятное — это система сервиса в WHY NOT?, которая работает как часы.

В построении клиентского опыта и сервиса WN во многом ориентируется на Точка Банк.

Недавно я вернулась со стажировки в нём и принесла ещё фишек в свой бизнес.

А сейчас ребята запустили  Школу клиентского опыта — практические курсы для предпринимателей, которые устали вручную контролировать качество сервиса и клиентского опыта в своём бизнесе.

Для тех, кто хочет, чтобы команда отрабатывала сервис как часы уже стартовал набор на первый курс «Управление клиентским опытом».

Больше всего мне нравится, что курс построен на реальных кейсах, а не сухой теории. Внутри не только опыт Точка Банка, но и решения руководителей Lapochka Drinks, Bioniq, GOOD WOOD и Дринкит: что они пробовали, что сработало, а что нет.

Старт онлайн-курса — 28 сентября. Длительность — 1 месяц.
Присоединиться можно тут