Цифровой туроператор: что мы выяснили на II Форуме туроператоров России

Сегодня 15 октября в Екатеринбурге я модерировал экспертную сессию о том, какие технологии уже сегодня помогают туроператору работать эффективнее и продавать больше. Четыре спикера, четыре разных угла зрения. Делюсь главным.

• Автоматизировать свой участок уже недостаточно.
Евгений Ковалевич (ETour) открыл сессию диагнозом: отдельные компании автоматизированы неплохо, но сквозной интеграции между участниками рынка нет. Туроператор платит за это дважды: комиссиями на чужой инфраструктуре продаж и ручным переносом одних и тех же данных между системами. Следующий этап цифровизации не в новых программах, а в связке между ними.

• Рутину внутри компании нейросетям уже можно отдавать.
Елена Богомолова («Открой мир») показала это на реальных документах своей компании: коммерческое предложение, расчёт по тендеру, сверка банковских выписок с CRM, инструкции для новых сотрудников. По её оценке, на шести типовых задачах это экономит около 12 часов в неделю. Правило простое: черновик готовит ИИ, а цену, факты и отправку клиенту утверждает человек.

• Соцсеть становится витриной, а не только рекламой.
Антон Блышко (VK Места) рассказал, как ВКонтакте превращает подписчиков в бронирования. В VK Места уже больше 3100 экскурсий и туров по России и 370 тысяч активных пользователей в месяц. Экскурсия из Красноярска за первую неделю после размещения получила 42 бронирования.

• Турист всё чаще спрашивает не поисковик, а нейросеть
Алексей Венгин (Profi.Travel) привёл данные: 42% запросов в Яндекс Поиске уже сопровождаются ответом Алисы AI. Когда турист просит нейросеть придумать поездку, она называет отель в 88% ответов, а продавца тура только в 8%. И неприятное для хозяев форума: Урал не попал в открытые подборки направлений, которые нейросети предлагают туристу.

О проекте VK Места и новом продукте ETour расскажу в следующих публикациях.
—
Анонсы деловых мероприятий туризма @TravelStartups