Главными критериями выбора отеля для туристов остаются стоимость размещения (75%), расположение (73%) и рейтинг с отзывами (63%) — показало исследование сервиса «Островок». Важны также оснащение номеров (38%) и качество уборки (32%).
🤖 Управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова обращает внимание на новый фактор — цифровой комфорт становится базовым требованием на фоне роста самостоятельных путешествий:
«Это уже не конкурентное преимущество, а обязательное условие работы гостиницы на рынке».
🤖 Президент Cosmos Hotel Group Александр Биба заметил, что растет любопытство гостей к самим технологиям — все чаще спрашивают про устройства «умного дома» в номерах:
«Сегодня турист полностью формирует свою поездку в цифровой среде. Поэтому для отелей важно быть частью этого клиентского сценария».
🤳 Более того, список ожиданий гостей от отелей постоянно расширяется, отмечает гендиректор Space Travel Артур Мурадян:
«Если четыре-пять лет назад важным был быстрый и бесшовный интернет на всей территории отеля, то сейчас преимущества получают те объекты, где внедрены собственные приложения консьерж-сервиса, элементы "умного дома" и прочие цифровые удобства».
Рынок постепенно уходит от точечных гаджетов к единой цифровой экосистеме, где wi-fi, приложения и «умный дом» работают как одно целое. При этом базовые ценности — локация, цена и сервис — никуда не исчезают: технологии становятся не заменой, а продолжением гостеприимства.
➡️ Подробнее — в материале Ведомости