Когда сотрудник сделал один раз

Есть сотрудники, которые выполняют поручение блестяще. Ровно один раз.
Ты объяснил процесс. Показал, как делать. Ответил на все вопросы. Проверил результат. Всё получилось — прямо гордость берёт ;)

Проходит неделя.
Та же ситуация. И человек снова лепит по старой схеме, будто вчерашнего разговора вообще не было.
Раньше я в такие моменты закипал. Потом понял: это одна из самых дорогих иллюзий руководителя — думать, что если человек один раз сделал правильно, значит, процесс настроен.

Нет.
Не настроен.
Один правильный результат не значит ничего. Процесс начинается не там, где однажды получилось. Процесс начинается там, где результат воспроизводится без тебя — без твоего голоса над ухом, без твоего контроля, без тебя как несущей детали конструкции.
И вот тут вылезает неприятный вопрос. Уже не к сотруднику. К тебе.
Почему ты держишь в голове то, что должно жить в системе?
Почему каждый раз заново объясняешь очевидное?
Почему контролируешь то, что вроде бы уже делегировал?

В какой-то момент ты обнаруживаешь, что у тебя не команда. У тебя набор людей, которым ты каждое утро напоминаешь, что именно им сегодня делать.

И вот здесь начинается философия.
Потому что это очень похоже на свободу. Но только снаружи.
Формально ты никому ничего не должен — сам себе хозяин. А фактически твой день собран из чужих задач, которые без тебя встают колом. Мой научный руководитель, профессор Меликов, разводит два понятия, которые почти все путают: независимость и свободу. Независимость — это когда тебя ничто не держит. Свобода — это когда твоя воля направлена и держит форму сама, без внешней подпорки.

Так вот: руководитель, застрявший в ежедневных напоминаниях, независим. Но не свободен ни хуя. Он просто назвал произвол свободой и на этом успокоился.

Тогда что такое хороший процесс?
Я всё больше убеждаюсь: хороший процесс — это не когда люди делают всё идеально.
Идеально не бывает, забудь.
Хороший процесс — это когда система выдерживает обычную человеческую забывчивость, усталость, отпуск и даже полную смену сотрудника.

Ритм важнее геройства. Бизнес нужно строить не под идеального человека, которого нет. А под реального, который есть :)

И, пожалуй, главный переход предпринимателя случается тогда, когда он перестаёт спрашивать:
«Почему они опять не сделали?»
и начинает спрашивать:
«А почему это вообще всё ещё зависит от меня?»