Руководитель тоже имеет право не знать
«Я не знаю. Давайте разбираться вместе»

У почти каждого руководителя есть дорогая привычка — делать вид, что он обязан знать ответы на все вопросы. Я хорошо её знаю, потому что сам когда-то так жил. И иногда эта привычка обходится в приличные деньги. Сейчас расскажу 😉

Со стороны это похоже на спектакль, который все играют на автомате.
Менеджер неделю не может решить проблему и боится спросить. Руководитель кивает с умным видом, будто уже во всём разобрался. Команда старательно показывает, что всё под контролем. Клиент делает вид, что готов ещё немного подождать. Все при своих ролях, играют искренне. Вот только результата всё нет — его на эту пьесу словно не позвали.

Однажды я видел, во что такая игра обходится в деньгах. Собственник никак не хотел признать, что не разбирается в юнит-экономике нового продукта. И полгода вливал по 800 тысяч в месяц в канал, который не окупался в принципе. Итого почти 4,8 миллиона — за одно тихое «мне же неудобно спрашивать, я тут главный». И я его, честно, отлично понимаю. Признаваться, что чего-то не понимаешь, всегда немного страшно.

Когда-то я и сам был уверен, что сила руководителя измеряется числом готовых ответов. С возрастом и парой болезненных ошибок эта вера потихоньку растаяла.
Теперь мне куда ближе сила другого рода — та, что начинается с честного вопроса. «Я тут чего-то не вижу?» «Что мы упускаем?» «Кто посмотрит на это свежим взглядом?»

Мне кажется, мы слабеем ровно в тот момент, когда перестаём спрашивать. Пока человек умеет задавать вопросы, он живой и растущий, сколько бы он уже ни знал.
И это, кстати, далеко не только про бизнес. Чаще всего мы проигрываем там, где слишком долго и старательно делаем вид, будто никакой ошибки нет. Просто держим лицо, пока проблема тихо растёт.

И, по-моему, одна из главных взрослых свобод — разрешить себе спокойно сказать вслух: «Я не знаю. Давайте разбираться вместе». Простая фраза. И именно с неё чаще всего начинается живое, настоящее движение вперёд 😉