Часть МФЦ переведут на мессенджер MAX

Минэкономразвития России предложило перевести ключевые сервисы МФЦ в мессенджер MAX. Целями инициативы являются снижение нагрузки на кол-центры МФЦ и отказ от использования СМС о ходе предоставления услуг в МФЦ.

Согласно проекту постановления, интеграция позволит внедрить с 1 января 2026 года:

– сервис информирования заявителей о статусе обработки обращений с возможностью оценки качества и доступности предоставления госуслуг, а также сбора обратной связи;

– чат-бот для приема и обмена текстовой информацией об адресах, графике работы МФЦ, отдельных офисов МФЦ или привлекаемых организаций, а также записи на прием.

Также появится онлайн-консультирование по услугам и подписанию документов – не позднее 1 апреля 2026 года.

Подписаться VK и Telegram