Бизнес приходит в исследование со списком вопросов. Но иногда именно эти вопросы и создают слепую зону: задают рамку, подсказывают респонденту, что считать важным, и не оставляют места для неожиданного.
Wide Open Listening™ - подход американского исследователя и стратега Susan Fader, который помогает выйти за пределы заранее сформулированных гипотез и услышать то, о чём потребителя не догадались спросить.
Один из показательных кейсов Susan связан с разработкой новых продуктов в категории кондиционеров для белья. Вместо привычных вопросов о самом продукте участников попросили рассказать об их опыте стирки. Результат оказался неожиданным: треть активных пользователей вообще не упомянула кондиционер. Для бренда это важный сигнал: продукт, который находится в центре бизнес-планов, может занимать совсем не центральное место в жизни человека.
В другом проекте Susan начала длинную количественную анкету с открытого вопроса, позволяющего людям сначала войти в тему через собственный опыт. Это помогло снизить число незавершённых интервью и получить более содержательные ответы.
💡 На ResearchExpo Susan Fader, FaderFocus (США) покажет, как Wide Open Listening™ помогает проверять исходные допущения, находить единичные, но стратегически важные сигналы и превращать человеческие истории в более точные бизнес-решения.
Что мы не замечаем, когда строго следуем гайду? Как понять, что исследование началось с неверной точки? И как один неожиданный ответ может изменить продукт, коммуникацию или стратегию?
Доклад «Методика Wide Open Listening™ на практике: от незаданных вопросов к более точным бизнес-решениям» - о том, как перестать искать подтверждение тому, что бизнес уже думает, и начать замечать то, что действительно важно людям.
🗓 1 октября
🕓 16:00
💻 Онлайн день