Недавно произошла неприятная история с моей коллегой. Она старший бортпроводник, а помимо работы на самолёте занимается фитнесом. И у неё хорошо получается: занимает первые места на соревнованиях, да и вообще молодец. Ведёт соцсети.
По какой-то причине руководство решило, что её профиль в соцсетях не соответствует должности старшего бортпроводника. Её какое-то время пытались заставить удалить фото (фитнес-бикини, соревнования) из профиля и вообще перестать такое выкладывать. Она отказалась — и, как итог, снята со старшинства бессрочно. Говорят, у них на неё давно был зуб, вот и убрали.
Наши соцсети мониторят: есть специальный отдел, который этим занимается. Если что-то не понравится — будут проблемы. Подобные случаи уже бывали, и это касается не только нашей авиакомпании.
Контроль соцсетей — не единственная проблема. Авиакомпания хочет одновременно экономить и при этом иметь высокий уровень сервиса. Это как на ёлку влезть и ничего себе не ободрать. Получается так себе. Экономить они умеют прекрасно, но сервис, а главное — безопасность, от этой экономии сильно страдают.
Прибыль растёт год от года, но и экономия становится всё больше и больше заметна. Проявляется она во всём: в сокращении стоянок самолётов в аэропортах, сокращении времени обслуживания самолётов, сокращении количества работников, причастных к обслуживанию. Это не может не сказываться на качестве и эффективности работы на каждом этапе подготовки к вылету.
Невозможно иметь высокий КПД при минимальных затратах, но им всё равно. Они считают, что знают всё, хотя на самолёте-то никогда не летали — кроме как в пассажирском кресле. И в итоге нам приходится разрываться, чтобы всё успевать.
Не только качество обслуживания приносится в жертву экономии, но и безопасность. Есть у нас один руководитель, который прямым текстом говорит, что безопасность — ерунда, а главное — сервис. Не забывает он упомянуть в довесок, что мы тут всего лишь прислуга, не более того.
Есть что рассказать? Пишите на editor@rotfront.org.
Подписывайтесь на РТФ в TG | VK | Дзен | Пикабу
#нампишут