Сегодня хочу поделиться с вами историей, которая на первый взгляд кажется бытовой, но на самом деле затрагивает очень важную тему — значение понятного общения между экспертом и клиентом.
Приехал мастер чинить холодильник. И вот что меня поразило — он не просто молча взялся за работу, а:
🟤заранее объяснил, что планирует делать;
🟤комментировал каждый шаг;
🟤кратко резюмировал завершённые этапы.
В конце он поделился мыслью, которая заставила меня задуматься:
«Я не просто так всё подробно объясняю. Не потому, что я дотошный. А потому что мне самому было бы приятно, если бы мне так объясняли. Чтобы я был готов и понимал, что происходит и какие могут быть последствия. Я к этому привык с детства — у меня был стоматолог, который также подробно всё разъяснял. От этого я больше ему доверял».
Почему это важно?
Этот случай ярко иллюстрирует, насколько ценно для эксперта:
➡говорить на понятном языке;
➡снимать тревогу через информирование;
➡выстраивать доверие через прозрачность действий.
Мой подход
Я тоже стремлюсь к такому уровню открытости:
*⃣подробно объясняю, как и почему мы будем работать на сессиях;
*⃣рассказываю, что ждёт кандидата на этапе подбора;
*⃣стараюсь разложить по полочкам сложные психологические концепции.
Иногда это занимает много времени — мой зять даже шутит, что я рассказываю «в трёхтомниках» 😅. Но я убеждена: понимание — основа доверия и результативной работы.
А достаточно ли я делюсь?
При этом порой ловлю себя на мысли: может, я недостаточно рассказываю о некоторых темах? Например, о том, как работает психогенеалогия.
Поставьте 👍🏻 — если вам не хватает информации
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
В частности для этого я запустила офлайн-встречи разговор с психологом и
зову вас на ближайшую встречу — «Тайны семьи и рода».
Если хотите онлайн‑формат — дайте знать ❤️
Хочу понять, сколько человек заинтересовано, чтобы организовать трансляцию.
А вы как считаете: насколько важно эксперту подробно объяснять свои действия?
Делитесь в комментариях!