«Пока вы суёте чат-бота в старый процесс, денег не будет. Деньги начинаются там, где процесс переписывают вокруг агента».
Что нашли консалтеры
Корпорации гоняют GPT в качестве универсального шпателя: резюме, письма, заметки. Улучшение заметить сложно → CFO видит «0» в строке ROI.
Настоящий прирост получается, когда агенту дают роль, а не костыль: он сам инициирует шаги, зовёт людей, двигает сделку до конца.
Для этого нужно не «приклеить AI к SAP», а перерисовать маршрут: кто отвечает, какие триггеры, какая автономия.
Проблема не в модели, а в людях: топ-менеджеры держат безопасную «фазу экспериментов» и боятся ломать отлаженную цепочку.
И что?
Бизнесу. Если копилот просто сокращает время набора текста, вы экономите минуты, а не проценты выручки. Перерисуйте хотя бы один ключевой процесс (продажи, закупки, поддержка) так, чтобы инициатором был агент.
Инвесторам. Смотрите на стартапы, которые продают «процесс-под-ключ» вместо «модели-как-API». Там смена провайдера сложнее, маржинальность выше.
Практикам. Прежде чем просить ещё один бюджет на LLM, ответьте: что именно агент делает сам, без человека? Если ответа нет — цифры в P&L тоже не появятся.