РЕПУТАЦИОННАЯ АНАЛИТИКА: как измерить и оценить репутацию компании?

Сегодня мы поговорим об инструментах и методах, которые компании могут использовать для измерения и оценки своей репутации, а также о том, как использовать эти данные для принятия решений в бизнесе.

📍Репутационная аналитика — это процесс сбора, анализа и интерпретации данных о восприятии компании со стороны её клиентов, партнёров, сотрудников и других заинтересованных сторон. Она позволяет компаниям понять, как их бренд воспринимается общественностью и какие шаги необходимо предпринять для улучшения этого восприятия.

✔️Кроме того, репутационная аналитика может помочь компаниям принимать стратегические решения. Например, если исследование показывает, что клиенты недовольны качеством продукции или услуг, то компания может принять меры для улучшения качества. Или же если исследование показывает, что компания имеет хорошую репутацию, то она может использовать эту информацию для привлечения новых клиентов и партнёров.

🔖Для наглядности приведём пример правильного использования репутационной аналитики компанией ПАО «Газпром». В 2018 году компания "Газпром" столкнулась с проблемой ухудшения своей репутации после скандала с поставками газа в Европу. Этот скандал был связан с обвинениями в нестабильности поставок газа и возможном использовании политического давления для достижения коммерческих целей.

Чтобы понять, как общество и бизнес воспринимают бренд после этого случая, "Газпром" провёл репутационную аналитику. По результатам аналитики "Газпром" обнаружил, что репутация компании пострадала и некоторые респонденты высказывали мнение, что считают компанию ненадежной и неэкологичной. Это было связано с обвинениями в использовании политических рычагов для достижения коммерческих выгод и потенциальным ущербом для окружающей среды, вызванным их деятельностью.

📍На основе этих данных "Газпром" принял меры для разъяснения в крупнейших СМИ политических моментов, влияющих на ситуацию, провёл работу по внедрению экологических инициатив, а также предпринял меры для увеличения прозрачности деятельности компании.

В целом, репутационная аналитика является важнейшим инструментом для любой компании, которая хочет понимать свою репутацию и использовать эту информацию для принятия стратегических решений.

С чего необходимо начать?
✅Провести анализ социальных медиа. Компании стоит проанализировать упоминания о себе в социальных сетях, блогах и форумах, чтобы понять, как их бренд воспринимается общественностью.
✅Также стоит провести анализ репутации своих конкурентов, чтобы понять, какие аспекты своей деятельности им следует улучшить.
✅Необходимо собрать и проанализировать данные о своей деятельности и использовать их для оценки своей репутации.
✅Проконсультироваться с экспертами.
✅Провести различные опросы как внутри компании, так и вовне. Анализировать и интерпретировать результаты исследования.
✅На основе результатов исследований можно разработать план действий для улучшения репутации компании.

🖍Также существует множество специализированных сервисов для проведения репутационной аналитики, такие как Brand Analytics, Brandwatch, Яндекс.Метрика, Google Analytics , Интегрум, продукты Медиалогии, YouScan, Babkee и многие другие. Они позволяют компаниям отслеживать упоминания о своем бренде в социальных сетях, блогах и форумах. Они также предоставляют инструменты для анализа данных. Каждый из них имеет свои особенности, функционал и стоимость, поэтому выбор зависит от конкретных потребностей, бюджета и целей компании.

❗️Важно отметить, что каждый способ репутационной аналитики имеет свои преимущества и недостатки, поэтому компании выбирают тот метод, который лучше всего подходит для их нужд и целей. Однако самым правильным решением в таких случаях будет обратиться за помощью к профессионалам, то есть к внешним компаниям с большим опытом, которые специализируются на проведении репутационной аналитики, таким как Центр управления репутацией.

@rmccenter

#ЦентрУправленияРепутацией #Репутация #репутационнаяаналитика #советыпрофессионалов