Работа с обращениями граждан должна быть не формальностью, а реальным инструментом помощи людям. Для глав администраций и ответственных лиц в республиканских ведомствах основная задача остается прежней: вникать в детали и находить решения по каждой проблеме. Не перекладывать на подчиненных, не перенаправлять в другие инстанции, а именно решать. При этом нагрузка объективно невелика. В среднем на мое имя поступает от 100 до 200 обращений в день. Если их в соответствии с функционалом распределить между должностными лицами, то на главу администрации или министра приходится ежедневно 2-3 обращения.

Контролировать и еженедельно подводить итоги этой работы буду лично: что сделал глава администрации, какие дал поручения и какие меры были приняты, насколько они исчерпывающие. Если вопрос нельзя решить локально и руководитель не выходит на вышестоящий уровень за поддержкой, это сигнал, что системной работы нет. И никакие другие достижения не компенсируют такой пробел. Те, кто пытается просто «отфутболить» проблему, рискуют очень быстро завершить свою карьеру.