🇮🇳 Outbound в Индии: лернинги после 6500+ отправленных писем

Borzo (ex-WeFast) пришёл к нам с задачей: протестировать аутрич на индийском рынке. Продукт — доставка «всего и везде» для ритейла: от стритфуда до магазинов электроники.

У клиента уже была оффлайн-команда из ~20 сейлзов, но inbound приносил много нерелевантных запросов: мелкие заказы, одноразовые сделки, и в процентах отдача от текущих усилий была не слишком велика.

Нужно было выстроить предсказуемый B2B-канал с высоким LTV и масштабируемой экономикой.

📌 У клиента уже были работающие вертикали:
Мебель, техника, цветы, e-com. Фрукты, еда и FMCG — менее приоритетны.

Что мы сделали:

1/ Протестировали каналы

Начали с гипотез, которые казались логичными для рынка Индии:

— Звонки: привлекли индийцев, чтобы они на локальном языке обзванивали потенциальных клиентов
— Точечный WhatsApp–аутрич по номерам из Google Maps
— LinkedIn.

Эти активности дали слабый отклик. Мы упирались в жёсткие спам-фильтры и низкую релевантность.

2/ Переключились на сбор таргетированных баз

Очень хорошо сработал парсинг e-com компаний, которые работают на Shopify и аналогах. Это дало точное попадание в ICP: у этих бизнесов есть заказы, операционные процессы и высокая потребность в логистике.

🔎 Плюс важное наблюдение: даже малый и средний бизнес спокойно отвечает на английском. Хинди и хинглиш не дали прироста и были отключены в первые недели.

3/ Запустили связку email + WhatsApp

— Короткие email-секвенсы (3 письма)
— WhatsApp точечно — по тем же лидам, с похожим посылом

И в почте, и в WhatsApp протестировали несколько вариантов месседжей. Лучше всего сработала цепочка, которая открывалась вопросом о потребности в снижении логистических затрат и сразу предлагала конкретную выгоду — до 20% экономии, подтверждённой кейсами.

Конверсия в лида в обоих каналах составила 2–3%.

📍 Итоги за 3 месяца: в среднем, 1 сделка на каждые 500 зааутриченных контактов — и каждый закрытый клиент делает несколько заказов.

📈 Сейчас мы продолжаем масштабироваться: уже аутричим по 4 городам: Дели, Бангалор, Мумбаи и Пуне.

В общем, Индия — не «экзотика», а нормальный рынок с работающей инфраструктурой, понятным английским и быстрым first-touch. Главное — попадать в ICP и не пытаться продавать всем подряд.

———

✉️ Было полезно? Поделитесь с теми, кто сейчас тоже строит B2B продажи
@rinatkhat — канал про практику аутрича и сделки в США и Европе