Минусы моего опыта в
Marriott Boulevard Baku👇
Я редко пишу негатив, но здесь уже невозможно молчать.
— Нарушение личных границ
После апгрейда номера сотрудник попросил мой номер телефона с предложением покататься и показать хорошие места города.
Я отказала — и он написал мне в Instagram с предложением встретиться.
— А в день моего выселения‼️он снова постучал ко мне в номер, несмотря на включённую кнопку «Do Not Disturb», ‼️чтобы предложить ещё один улучшенный апгрейд с лучшим видом на море.
Это уже системное нарушение границ.
Я объяснила, что я выселяюсь сегодня. Поэтому лучший вид на море мне не нужен. Далее я спускаюсь на ресепшен и тут же сталкиваюсь со следующим интересным случаем.
— Отсутствие клиентоориентированности
На ресепшене наблюдала ситуацию:
пара забронировала номер с видом на море через сервис «Озон», но им сказали, что в системе Marriot у них отображается стандартный номер.
Когда они попросили переселить их (учитывая, что отель почти пустой), им ответили, что «все номера с видом забронированы». И чтобы они шли разбираться самостоятельно с «Озон», не предложив им никакой помощи.
Но буквально 20 минут назад их со сотрудник предложил мне улучшенный номер с видом! При этом я тоже съехала только что из номера с видом. Так что как минимум 2❗️свободных номера с видом на море у них было.
То есть номера есть — желания помочь нет.
— Противоречия со словами менеджмента
Позже менеджер сказал мне, что сейчас мало гостей и отель старается уделять внимание каждому.
Тогда почему этой паре просто не предложили номер с видом сразу? Или хоть какую-то поддержку и помощь. А только отмахнулись «разбирайтесь сами».
— Spa-зона вообще отдельная тема обсуждения
На входе за три дня❗️я только единожды обнаружила сотрудника.
Полотенца и халаты приходится искать самой или просить у персонала по уборке.
— Spa и отношение к гостям
Впервые за всё время я встретила сотрудницу в spa и попросила прокладку.
В ответ услышала: «А почему мы должны вам их предоставлять?» — в грубой форме.
На мой ответ, что это базовые средства гигиены, как туалетная бумага, мне снова нагрубили и сказали, что «впервые такое слышат».
Зато зубных щеток в номерах нет, потому что «у нас политика беречь ресурсы планеты». То есть планету мы бережем, а к женскому организму и его нуждам все еще относимся пренебрежительно?
— Странная (читай сексисткая) “экономия”на женщинах
В spa девушкам выдают короткие вафельные халаты размера 40–42.
Других размеров просто нет. За все время, я ни разу не встретила там девушку, которой бы подошел этот халат.
Зато мужчинам — длинные, комфортные махровые халаты.
В итоге все девушки просят мужские халаты, но их на всех не хватает. Почему бы не купить девушкам такие же халаты? По качеству и увеличить размерную сетку?
— Навязчивый housekeeping
утром, до 10:00, мне позвонили 3 раза за 30 минут с вопросом про уборку.
Один раз — позвонили и сразу зашли (!).
Мне трижды пришлось объяснять, что я хочу спать и уборка мне не нужна.
— Продление номера = новый стресс
Я продлила номер ещё на сутки и предупредила ресепшен.
После этого ко мне 2 раза стучали с вопросом, когда я съезжаю.
Мне пришлось вставать и объяснять это заново — в момент, когда я просто хотела отдохнуть.
— Правила после выселения
Я хотела выехать и провести день в spa.
На ресепшене сказали, что после check-out пользоваться территорией нельзя.
Честно — впервые такое слышу для отеля такого уровня.
— Качество уборки
После уборки я обнаружила, что грязную кружку не помыли — её просто перевернули и поставили обратно с остатками чая и следами помады.
— Полотенца
И в номере, и в spa — уставшие, изношенные.
Вчера у меня было полотенце с огромной дырой.
— Логистика отеля
Я жила в комнате 3560. Дойти до неё — это квест.
Длинные коридоры, минимум указателей — в первый день я кружила минут 10.
Итог:
я ехала за отдыхом и комфортом,
а получила стресс, нарушение границ и полное несоответствие ожиданиям от уровня отеля.
Marriott, honestly… ожидания были совсем другими.
