Россияне всё реже ограничиваются одним продуктовым магазином: сравнивают предложения, внимательнее планируют расходы и распределяют покупки между сетями. Ритейлерам приходится учитывать эти привычки на фоне замедления рынка. Как рассказал «Ведомостям» управляющий директор «Пятёрочки» Владислав Курбатов, после прошлогоднего роста на 14–15% рынок товаров повседневного спроса заметно сбавил темп.

«Пятёрочка» при этом сохраняет рост оборота примерно на 10% год к году. Основную прибавку, по словам Курбатова, обеспечивает большее количество товаров в чеке. Для сетей всё важнее становятся причины, по которым покупатель выбирает конкретный магазин: подходящий ассортимент, продукты местных производителей и дополнительные сервисы. Ещё один способ поддерживать интерес — игры в приложении. Активные участники игровых механик посещают магазины в 2,2 раза чаще остальных клиентов.

В ближайшие годы Курбатов ожидает усиления конкуренции за эмоциональную лояльность. Удобство, атмосфера, готовая еда и предложения с учётом вкусов покупателя будут давать людям повод возвращаться. А следующий этап он связывает с ИИ-агентами, которые смогут взять на себя часть повседневного выбора продуктов. Тогда ритейлерам придётся добиваться и внимания покупателей, и места в рекомендациях их цифровых помощников. @retailrus