Видели такую картинку — «памятка заказчику»?

Есть три сущности — быстро, дешево и качественно. Они могут пересекаться по-разному: быстро и дешево — криво, качественно и быстро — дорого, качественно и дешево — долго, а все три одновременно — утопия.

Это мы к чему: за все время развития Reshape Planning Cloud, (RPC) мы методом проб и ошибок поняли простую, но важную вещь — надо находить компромисс.

Часто заказчик хочет все и сразу, чтобы система вмещала в себя вообще все возможные параметры. Хочет не просто швейцарский нож, а еще паяльник сверху. Мы же бережно объясняем, что любой ИТ-продукт имеет свои ограничения, поэтому в систему невозможно вместить все — тогда она потеряет свое удобство и эффективность. В таких случаях мы помогаем клиентам понять, что действительно важно для их бизнеса, а что может быть отложено или реализовано в другой форме.

Приведем наглядный пример из области планирования поставок. Поставщик «Дружинин и Ко» собирается везти поставку из Китая и даже подтвердил дату. В реальном мире эта поставка может быть разбита на два или три контейнера. Возникает вопрос: а нужно ли нам отслеживать каждый и давать по нему аналитику в системе планирования? Первая реакция клиента — да, конечно, надо отследить все точно и получать информацию о каждом из них онлайн.
Но здесь важно понимать, что для системы планирования важен статус поставки. Если бы мы говорили о системе мониторинга логистики или работы с таможней — другое дело, важна была локация контейнера. Тут главное разобраться, какая именно система бизнесу сейчас нужнее и — да, как выше сказали, не соглашаться продать клиенту злополучный швейцарский нож со встроенным паяльником. Такой подход требует времени и терпения, но в итоге продукты Reshape Analytics действительно полезны и не перегружены избыточными функциями.

Мы строим доверительные отношения, объясняя, что нужно, а что нет, и почему именно такие решения оптимальны для бизнеса. Ведь, по правде говоря, клиент не всегда прав, и иногда ему стоит об этом сказать — для его же блага.