Публичная оферта на сайте: защита от возвратов

Если вы продаете пакетные услуги, аудит или готовые контент-решения через сайт, вам необходима грамотно составленная публичная оферта. Она заменяет индивидуальный договор с каждым клиентом: человек совершает акцепт (оплату) и автоматически соглашается с вашими условиями.

В оферте нужно четко прописать, что именно является результатом оказания услуги. Например: «Результатом услуги является предоставление текстового файла с прототипом лендинга в соответствии с брифом». Это защитит от претензий формата «мне не понравился стиль, верните деньги».

Обязательно укажите порядок и сроки направления замечаний: «Заказчик вправе направить мотивированные замечания к материалу в течение 3 рабочих дней с момента передачи файла. Если в указанный срок замечания не поступили, услуга считается оказанной в полном объеме и с надлежащим качеством». Оферта на сайте закрывает 99% спорных вопросов по возвратам и доработкам.