Tone of Voice: как бренд разговаривает с аудиторией

У каждого бренда есть свой характер. Один общается официально и сдержанно, другой — легко и дружелюбно, третий — дерзко и провокационно.

То, как бренд говорит с аудиторией, называется Tone of Voice (ToV).

Это не просто выбор слов. Это система принципов, которая определяет стиль коммуникации бренда во всех каналах.

Из чего складывается Tone of Voice?

— какие слова использует бренд;
— насколько формально общается;
— обращается на «ты» или «вы»;
— использует ли юмор и сленг;
— насколько эмоционально пишет;
— как реагирует на негатив;
— как объясняет сложные темы.

Например:

Официальный бренд:
«Мы подготовили обновлённые условия обслуживания. Ознакомиться с ними можно в личном кабинете.»

Дружелюбный бренд:
«Мы обновили условия. Загляните в личный кабинет — там уже всё готово.»

Дерзкий бренд:
«Мы снова всё поменяли. И да, на этот раз стало удобнее.»

Информация может быть одинаковой, но ощущение от бренда будет совершенно разным.

Как создать Tone of Voice?

1. Определите характер бренда.
2. Изучите свою аудиторию.
3. Выберите 3–5 основных характеристик коммуникации.
4. Определите слова и выражения, которые бренд использует.
5. Составьте список того, чего бренд не говорит.
6. Покажите примеры сообщений в разных ситуациях.

Например:

Наш Tone of Voice:
«дружелюбный, уверенный, понятный, современный».

Мы говорим:
«Давайте разберёмся», «Вот как это работает».

Мы не говорим:
сложным профессиональным языком, канцеляризмами и чрезмерно официальными фразами.

Важно, чтобы Tone of Voice был одинаковым во всех точках контакта: в социальных сетях, рекламе, на сайте, в рассылках и даже в ответах службы поддержки.

Сильный Tone of Voice делает бренд узнаваемым даже тогда, когда рядом нет логотипа.

#маркетинг #ToneOfVoice #брендинг #контентмаркетинг #маркетолог #бренд #SMM #digitalmarketing