Ключевые показатели бизнеса аутсорс-компании

Ключевые показатели — это те, которые сильнее всего влияют на чистую прибыль бизнеса. Для стабильного и контролируемого роста компании важно осознать эти показатели, научиться их измерять и понимать, как на них влиять.

Что это за показатели, если мы говорим про IT-компанию в заказной разработке? В результате многолетней работы, экспериментов, внедренных процессов и инструментов могу сказать, что почти всегда все сводится к среднему рейту и Realization Rate.

Средний рейт
Среднее значение рейта, по которому вы продаете клиентам своих производственных людей (программисты, аналитики, QA, менеджеры и т.д.)

Realization Rate
В общем случае, это отношение фактически проданных часов (Billable Hours) к общему количеству возможных часов (Total Hours).
Realization Rate = Billable Hours / Total Hours.
Т.е. если у вас в штате только один разработчик и за месяц (в котором 160 рабочих часов) вы выставили клиентам 80 часов его работы, а остальные часы он занимался какими-то внутренними активностями — Realization Rate составит 50%.
Часто этот же показатель называют «Billability»

Эти показатели можно рассматривать в разных разрезах, например, по услугам, по проектам, по грейдам людей и за разные периоды, но именно они будут определяющими для финансовой модели аутсорс-компании