Как "быть удобным" превращается в "делать задачи за сотрудников"?
Конец рабочего дня. Сотрудник заглядывает в дверь, в куртке, с рюкзаком: «Слушайте, я по задаче не успеваю. Может затра с утра?»
А завтра в девять результат задачи нужен наверху.
И вот эта секунда. Внутри у вас разом сталкивается несколько человек.
Первый злится:
«У тебя была неделя. Ты знал срок. Почему я об этом узнаю в конце рабочего дня перед дедлайном?»Второй оправдывает его:
«Ну он правда завален. И вообще парень старательный, просто не рассчитал».Третий, самый громкий, боится:
«Если я сейчас скажу "садись и доделывай", он обидится. Начнёт считать меня самодуром. Или вообще уволится, а где я нового найду».И четвёртый, самый практичный, подводит итог:
«Да ладно, чего мы спорим. Я это сделаю за полтора часа, а он до полуночи будет ковыряться».Вы слышите свой голос:
«Ничего, иди. Я доделаю».
Он говорит спасибо и уходит быстро, чтобы вы не передумали. Дверь закрывается. Вы открываете задачу.
И вот тут накрывает по-настоящему. Не злость даже, а какая-то тухлая обида на самого себя. Вы отменяете ужин с женой. Пишете «задержусь, не жди».
Смотрите на экран и думаете: «Я же руководитель. Почему я опять сижу и делаю работу подчинённого? И почему я не смог просто сказать ему остаться?»
А завтра вы никому ничего не скажете. Потому что неудобно, потому что уже неделя прошла, потому что «ну сделал же в итоге».
Почему так происходит:Всё начинается с желания быть удобным. Не портить отношения. Не напрягать людей. Не выглядеть самодуром. Причина у этого одна: вместо результатов подразделения вы жаждете хорошего отношения и одобрения от сотрудников. Интересы сотрудников встают выше интересов дела, хотя должно быть наоборот.
Дальше включается механика, которая работает уже без вашего участия.
Первый раз вы доделали «в порядке исключения». Сотрудник сделал вывод: приносить недоделанное можно. Второй раз доделали, потому что «ну не увольнять же из-за этого». Третий раз он уже не пытается успеть, он рассчитывает, что доделаете вы. Ваша удобность превратилась в правило игры, которое теперь работает против вас.
По «Управленческому компасу» вы закрываете результат своими руками в обход управляемости. И управляемость не просто не растёт, она падает: команда точно знает, у кого в итоге окажется незакрытая задача.
А по модели «Профессиональный руководитель» здесь провал во внутренних опорах. Не хватает твёрдости: ваша сила воли добиться результата слабее, чем сила воли сотрудника не напрягаться. Профессиональный руководитель в этой ситуации не орёт и не забирает задачу. Он вежливо отправляет доделывать. На пятый раз сотрудник понимает: проще сделать сразу качественно.
Посчитайте: сколько раз за последний месяц вы доделывали задачи за сотрудников?
Если ответ вам не понравился - приходите на круглый стол
"Мягкий руководитель: Проклятие или дар? Как с этим жить, управлять и требовать".
Для подписчиков канала - участие бесплатно. Ссылку на регистрацию пришлю в пятницу!
Евгений Севастьянов,
автор программы обучения«Системный руководитель» 
