Хочешь изменить действия других — измени свои


По мотивам вчерашнего разбора кейсов руководителей. Мы зачастую формулируем проблему, опираясь на то, что делают другие, и попадаем в ловушку.

Например: "Сотрудники не берут ответственность".

Первый образ, который приходит в голову (после бесплодных уговоров и увещеваний), — что "ответственность нужно вбить", раз они не хотят добровольно!

Суть ловушки в том, что весь акцент внимания уходит на других. В попытке их изменить мы пробуем решить проблему увещеваниями, ростом давления, наказаниями, жесткой коммуникацией.

Результат ещё хуже, чем был. У людей включается сопротивление. В лучшем случае разойдутся по своим углам и будут "делать на отшибись". В худшем — конфликтовать и увольняться.

Можно по-другому. Применим управленческую технику: "Хочешь изменить действия других — измени свои".

Проблема "сотрудники не берут ответственность" трансформируется в точку роста управленческих навыков: "я взаимодействую и управляю сотрудниками так, что они не берут ответственность".

И здесь может оказаться, что это у меня, как руководителя, а не у них:

- есть чрезмерная мягкость (не могу конструктивно потребовать);

- склонность к гиперконтролю (из-за моего перфекционизма и неумения делегировать, чем формирую "выученную беспомощность");

- нет системы в работе и управлении (хватаюсь то за одно, то за другое и своими действиями дезорганизую сотрудников).

И, решая все перечисленное, внезапно оказывается, что сотрудники ещё как берут ответственность, проявляют инициативу, выполняют задачи качественно и самостоятельно.

Именно этим мы и занимаемся на программе "Системный руководитель" — помогаем изменить свои действия так, чтобы сотрудники стали командой, а в работе подразделения и компании появилась система.

Можно отправить заявку на участие и начать по-настоящему менять себя. Старт совсем скоро — 15 июня.

Либо можно по-прежнему пытаться изменить других.

Евгений Севастьянов,
эксперт и педагог по системному управлению