Общаясь с руководителями и владельцами бизнеса слышу про "непростые времена". Собрал список рекомендаций, которыми буду руководствоваться сам.

«Вы не обязаны меняться. Выживание — дело добровольное» (У. Деминг)

Актуальная формула управления и действий для руководителей компаний и подразделений в "зоне турбулентности":

Ценность + Гибкость + Скорость + Упрощение + Результат + Качество + Эффективность + Человечность.

1) Ценность. Постоянно задавайте вопрос: В чем сейчас ценность для внешних (клиенты, партнёры) и внутренних клиентов (смежные подразделения)? Как она изменилась и может измениться? Какой результат работы им нужен? В каком виде?

Постоянная коммуникация с Клиентами - ЛИЧНО (даже если вы - владелец бизнеса) разговаривайте, спрашивайте, меняйте концепции и подход к работе, дорабатывайте товары и услуги.

2) Гибкость. Всё изменилось: мир, рынки, потребности клиентов, внутренняя и внешняя ситуация. Изменяйте свои "типовые" действия, делайте по-новому.

Дорабатывайте продукты, отказывайтесь от старых концепций - слепое следование им "тащит" компании и подразделения "на дно" Это больно, не в зоне комфорта, но выбора нет. Примите это как данность. «Вы не обязаны меняться. Выживание — дело добровольное» - говорил известный учёный Уильям Деминг.

3) Скорость. Быстрая реакция на изменения: рынка, внутри компании, потребностей клиентов и т.д. Нет возможности "долго раздумывать" и "взвешивать", важно - действовать. Если "долго ковыряться" и "запрягать" - актуальные действия "вчера", но сделанные "сегодня" - нанесут ущерб.

4) Упрощение. Думайте как проще добиться требуемой ценности и результатов. Там, где малая ценность для клиентов - отличный потенциал для упрощения продукта, услуги.

Упростите правила, избавьтесь от "накопившегося слоя бюрократии" (действия где ценность мала, а ресурсов участников тратится много). Пусть многочисленные ручейки сами положат русла для новых рек.

5) Результат. Как получить результат? Как увеличить вероятность положительного результата? Сейчас, когда у многих компаний тает на глазах "жировая прослойка" в виде накопленных запасов ресурсов - нацеленность на результат и умение его достигать - вопрос выживания.

Ошибки и просчёты в "зоне турбулентности" неизбежны. Однако с помощью: гибкости, скорости и упрощения можно минимизировать их масштаб до приемлемых.

6) Качество. Любая некачественно выполненная задача - сжигание драгоценных ресурсов на переделку или "допиливание". Однако, качество не должно быть избыточным (иначе проиграете в эффективности) и в первую очередь ориентируется на текущую ценность для клиентов.

7) Эффективность. Отношение результата к затраченным ресурсам на его получение. Один из важнейших критериев при выборе вариантов решений.

Причём речь об эффективности здесь и сейчас, а не через 5 лет. Чем меньше вы тратите ресурсов (времени, денег и т.д.) для получения требуемого сейчас клиентам результата - тем более конкурентна ваша компания и подразделение.

8) Человечность. Важно не стать "мини-диктатором" в своей компании/подразделении. В условиях тренда на увольнения и тревог обязательно объясняйте сотрудникам "для чего" необходимо менять подходы к работе и "почему не получится по-старому", помогите им адаптироваться к новым условиям; будьте их наставником, примером для подражания и учителем.

Отсутствие человечности сейчас - это дополнительный психологический удар по сотрудникам. Но в то же время вы, как руководитель, не имеете права "топить" компанию или подразделение за счёт сохранения бесперспективных и неспособных людей.

P.S.: Реализации перечисленного - вопрос выживания. Возможность и вероятность - зависит от профессионализма руководителя. Кто умеет - ценится на вес золота.

—
Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»