"Скажите мне как вы перерабатываете негативный опыт и я скажу какая у вас команда"

Зачем? Кто не выполняет "работу над ошибками" - бесконечно ходит по одним и тем же граблям.

А там, где ошибки не обсуждаются открыто - нет настоящей команды.

В равной степени актуально как для вашего коллектива сотрудников, так и в случае, когда вы управляете руководителями.

Типовые ошибки в работе с негативным опытом:

1. Избегание. Если говорим, то только о хорошем. Ошибки замалчиваются.

Две причины - страх руководителя "когда косячат сотрудники - падает самооценка". Страх сотрудников - быть наказанными, застыженными или "потерять корону".

2. Обесценивание ущерба. Каждая ошибка наносит ущерб. Это важно признавать и открыто обсуждать, также как важно не зацикливаться на этом.

Когда ущерб "обесценивается" - невозможно чувствовать ценность "полученного опыта" и возможностей (см. п.3)

Психологический фактор: сказать об ошибке, признать ущерб, погоревать совместно позволяет психологически "прожить ситуацию".

Недосказанность, взаимные упреки порождает недоверие. Вначале трещину, а затем и пропасть в коммуникации.

3. Поговорили и разошлись. В этом случае нет ценности в обсуждении. Верный фокус внимания - "какие уроки извлечем и как трансформируем в пользу?".

4. Охота на виновных. Как только понятно "кто виноват", на него обрушивается вал критики, жёсткого эмоционального давления, угроз и наказаний.

Если так происходит, стоит ли удивляться последующему замалчиванию ошибок! (см. п.1 "Избегание")

Что добавите к списку ошибок?

P.S.: 15 июня стартует 10-ый поток программы "Системный руководитель", в которой можно принять участие как индивидуально, так и со своей управленческой командой.

- Подробнее об обучении

- Отправить заявку

Мы учим как общаться с командой, чтобы не допускать всех перечисленных ошибок. А негативный опыт трансформировать в пользу и задействовать как объединяющий фактор.

Евгений Севастьянов,
педагог и эксперт по системному управлению