​Принцип-техника «За разницей в действиях — разница в целях и принципах»

🤯 Проблема:

Длительный и конфликтный спор о действиях. Действия сотрудника расходятся с представлением руководителя.

🎯 Суть приёма:

Подняться на «уровень выше» и договориться о том, что определяет действия: образ идеального результата, цели, принципы, критерии. Решает причину, а не только проблему.

🧠 Действия: руководителя:

Остановить спор. Прояснить выгоду, за которую идёт борьба (сказать свою цель и критерии, узнать каковы они у сотрудника)

💪 Примеры из практики:

Пример 1. Сотрудники половину рабочего дня занимаются личными делами.

Ошибка: ходить и каждый раз "подлавливать сотрудников" и спорить "а чем это они занимались в рабочее время?"

Применить технику - сформулировать, что договором подразумевается продуктивная работа 7-8 часов в день. И если здесь не получится договориться - скорее всего вам уже не по пути.

Пример 2. При мне поспорили директор по производству (работает несколько тысяч человек!) с гендиром, что он не понимает зачем заполнять "форму с планом".

Ошибка: спорить на тему "мог заполнить - не мог заполнить" и "что правильно - неправильно в форме". Что собственно они успешно и делали.

Применить технику: Я задал вопрос директору по производству: Как считаете, нужно ли планирование? Он задумался, ответил "Да". Видно было, что внутри что-то изменилось. Он стал конструктивно обсуждать как доработать форму планирования.

🎃Ошибки, препятствия:

Требуется психологическая прочность. Страх конфликтов. Нет чувства правоты. «А вдруг мы разойдёмся?».

🔥 Усилители:
сформировать, зафиксировать, довести цели и принципы заранее. Сделать соавтором.

🧐 Вариации применения, связи, комбинации: Обратный приём «Локализовать участок».

Технику можно аккуратно применить уже через 5 минут, в ближайшей коммуникации с сотрудниками.

К посту прикрепил слайд, который можно распечатать.

P.S.: Какие видели примеры применения техники в жизни и на работе?

Если техника полезная - ставьте 🔥

--
На всякий случай подпишитесь на канал "Регулярный менеджмент" в MAX: https://max.ru/regularmanagement

Евгений Севастьянов,
педагог, эксперт по системному управлению